Politique de Retour & d'Échange
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Modestlyours&co, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à la satisfaction de nos clientes. Pour garantir une transparence totale, voici notre politique complète de retour et d’échange.
1. Conditions d’Échange
L’échange d’un article est possible dans un délai de 48 heures après réception.
Pour être accepté, l’article doit :
- être dans son état d’origine (propre, non porté, non lavé) ;
- ne présenter aucune trace d’usage ou détérioration.
Les frais de retour et de réexpédition sont en règle générale à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 2).
2. Remboursement
Aucun remboursement n’est effectué, sauf dans les situations suivantes :
- l’article présente un défaut de fabrication ;
- l’erreur provient de notre équipe (taille, modèle, couleur envoyée par erreur).
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais et procédons à un échange ou à un remboursement exceptionnel.
3. Vérification lors de la Livraison
Le client a le droit et la responsabilité de :
- vérifier l’article au moment de la livraison ;
- essayer rapidement le produit (taille, longueur, modèle) ;
- signaler immédiatement au livreur tout problème évident (article abîmé, erreur de référence, etc.).
Une fois le paiement effectué auprès du livreur et le colis accepté, l’article est considéré comme conforme et accepté. Toute demande d’échange ou de retour ultérieure devra respecter les conditions et délais mentionnés dans les sections 1 et 2.
4. Procédure d’Échange
Pour demander un échange, veuillez :
- nous contacter dans les 48h via E-mail : E-mail ou Instagram : @modestlyours.co ;
- indiquer votre nom, numéro de commande, et la taille souhaitée ;
- le motif de votre demande (taille, modèle, défaut, etc.) ;
- joindre une photo de l’article reçu ;
- retourner l’article après validation de notre équipe.
Dès réception et vérification de l’article, nous procédons à l’échange, à l’avoir ou au remboursement selon l’option convenue avec vous.
5. Articles Non Éligibles au Retour
- articles portés, lavés, retouchés ou présentant des traces d’usage ;
- produits détériorés après livraison.
في Modestlyours&co نولي أهمية كبيرة لجودة منتجاتنا ورضا عميلاتنا. ومن أجل ضمان الشفافية الكاملة، نضع بين يديك هذه السياسة المفصّلة الخاصة بالإرجاع والاستبدال.
1. شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه.
حتى يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون:
- في حالته الأصلية (نظيفاً، غير مُستعمَل، غير مغسول)؛
- خاليًا من أي آثار استعمال أو تلف.
في الغالب تكون مصاريف الإرجاع وإعادة الشحن على عاتق الزبونة، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا أو المنتج معيباً (انظري القسم 2).
2. الاسترجاع / استرداد المبلغ
لا نقوم عادةً باسترجاع المبالغ، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب واضح في التصنيع؛
- وقوع خطأ من فريقنا (مقاس، موديل أو لون مختلف عن الطلب الأصلي).
في هذه الحالات، نتكفّل بالمصاريف ونقوم إمّا بالاستبدال أو باسترجاع المبلغ بشكل استثنائي، حسب كل حالة.
3. التحقق عند التوصيل
يحق للزبونة، بل ويُفضَّل، أن تقوم بما يلي عند استلام الطلب:
- فحص المنتج لحظة التوصيل؛
- تجربة المقاس سريعاً (الطول، المقاس، الموديل)؛
- إبلاغ الموزِّع فوراً بأي مشكل واضح (منتج تالف، مرجع خاطئ، إلخ).
بعد دفع المبلغ للموزِّع وقبول الطرد، يُعتبَر المنتج مطابقاً ومقبولاً. أي طلب استبدال أو إرجاع بعد ذلك يجب أن يحترم الشروط والآجال المذكورة في القسمين 1 و2.
4. خطوات طلب الاستبدال
لطلب استبدال منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا في غضون 48 ساعة عبر البريد الإلكتروني: E-mail أو عبر إنستغرام: @modestlyours.co ؛
- ذكر الاسم الكامل، رقم الطلب، والمقاس المطلوب في الاستبدال؛
- توضيح سبب الطلب (مقاس، موديل، عيب، إلخ)؛
- إرفاق صورة واضحة للمنتج الذي تم استلامه؛
- إرجاع المنتج بعد موافقة فريق خدمة الزبناء.
بعد استلام المنتج وفحصه، نقوم بإتمام عملية الاستبدال أو إضافة رصيد (أوفر) أو استرجاع المبلغ، وذلك حسب الخيار المتفق عليه معك.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات التي تم ارتداؤها، غسلها، تعديلها أو التي تظهر عليها آثار استعمال واضحة؛
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم.